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Infos für Eltern/Sorgeberechtigte

Die Ombudsstelle Hamburg OHA! Verstärker für Kinder- und Jugendrechte ist eine externe Beratungs- und Beschwerdestelle für junge Menschen, ihre Sorgeberechtigten und Familien, die Anspruch auf Leistungen nach dem SGB VIII (Kinder- und Jugendhilfe) haben. Das Recht auf kostenlose Beratung ist in § 9a SGB VIII verankert.

OHA! Ombudsstelle Hamburg

Als unabhängige Beratungsstelle informieren und unterstützen wir Eltern, Sorgeberechtigte und Familien, wenn:

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Sie Fragen zu Ihren Leistungsansprüchen und die Ihres Kindes im Rahmen des SGB VIII (Hilfen zur Erziehung) haben.

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Sie Informationen über Ihre Rechte im Hilfeplanverfahren und im SGB VIII benötigen.

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Sie sich durch das Jugendamt oder einen freien Träger nicht ausreichend beraten oder begleitet fühlen.

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Sie Ihre Rechte oder die Ihres Kindes in einer Einrichtung der Kinder- und Jugendhilfe nicht ausreichend berücksichtigt oder verletzt sehen.

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Wie können Sie uns erreichen?

​Sie können uns anrufen:

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Montag 10-13h

Mittwoch 14-17h

Telefon: 040 / 2984187-0
 

Wenn es zu einem Anliegenaufnahmestopp kommt oder das Telefon aus anderern Gründen nicht besetzt ist, informieren wir darüber auf unserem Anrufbeantworter.

Was passiert, wenn Sie uns anrufen oder schreiben?

1.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, erreichen Sie zunächst unsere Fachstelle. Dort finden wir gemeinsam heraus, was für ein Anliegen Sie haben, wobei unterstützt werden soll und ob wir Ihnen weiterhelfen können. Wir besprechen was bereits geschehen ist und nehmen Ihre Daten auf, wenn Sie möchten auch anonym.

2.

Wir informieren unsere Ombudspersonen über Ihr Anliegen. Sie bemühen sich, sich innerhalb von 5 Tagen bei Ihnen zu melden – sollte es aufgrund hoher Auslastung einmal länger dauern, bitten wir um Verständnis.

3.

Gemeinsam mit der Ombudsperson besprechen Sie, was getan werden kann, um Ihr Anliegen zu lösen. Wenn Sie eine persönliche Begleitung möchten, z. B. für ein Gespräch beim Jugendamt oder in deiner Einrichtung, dann sind wir an Ihrer Seite.

Wenn Sie eine Ombudsstelle außerhalb von Hamburg suchen, finden Sie auf der Homepage vom Bundesnetzwerk Ombudschaft eine Deutschlandweite Liste der Ombudsstellen in der Kinder- und Jugendhilfe:

Weiterführende Materialien und Infos zu Ombudschaft und Kinderrechten finden Sie hier:

Sie wurden von uns beraten oder begleitet?
Wir freuen uns, wenn Sie uns Ihr Meinung dazu sagen.

Das können Sie machen, indem Sie unseren Feedbackbogen ausfüllen.

Sie sind unzufrieden mit der Beratung durch die Ombudsstelle?

Sie konnten die Ombudsstelle nicht gut erreichen oder fühlen sich nicht gut beraten bzw. begleitet?

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