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Le service de médiation de Hambourg « OHA ! Verstärker für Kinder- und Jugendrechte » est un service externe de conseil et d’examen des plaintes pour les jeunes, leurs représentants légaux et les familles qui ont droit à des prestations selon le Code social allemand SGB VIII (aide aux enfants et aux jeunes).
Tu as droit à une consultation gratuite. Ceci est stipulé dans le §9 du Code social allemand SGBVIII.
Notre objectif est d'informer les jeunes et leurs familles sur leurs droits en matière d’aide à l'enfance et à la jeunesse à Hambourg et de les soutenir et de les renforcer dans la mise en œuvre de leurs droits. Pour ce faire, nous informons et conseillons les jeunes et leurs familles sur les droits et les procédures de l'aide à l'enfance et à la jeunesse et soutenons les personnes en quête de conseils dans la médiation et la résolution de conflits. Nos consultations sont gratuites et confidentielles. Nous ne sommes pas liés à des professionnels. Cela signifie que nous conseillons de manière indépendante et que nous ne sommes pas mandatés par des structures officielles ou des services d’aide sociale à l’enfance et à la jeunesse.
Tu peux aussi nous trouver ici :
Comment se déroule une consultation chez nous ?
1.
Si tu nous contactes, tu peux joindre notre service spécialisé (centrale). Nous discutons de ce qui te préoccupe. Nous enregistrons également tes données afin de ne pas oublier de quoi il s'agit et d'avoir un aperçu des problèmes qui se posent dans l’aide sociale à l’enfance et à la jeunesse à Hambourg. Si tu le souhaites, tu peux rester anonyme.
Si tu as une question rapide, nous y répondons immédiatement. Si elle est plus compliquée et nécessite plus de temps, nous transmettons ta demande à un·e médiateur·trice.
2.
Si nous transmettons ta demande à un·e médiateur·trice, il/elle te contactera en principe dans les cinq jours. Nous verrons alors ensemble ce que tu peux faire pour résoudre ton problème et comment nous pouvons t'aider à le résoudre.
Nos médiateur·trice·s travaillent bénévolement. Ils ont beaucoup de connaissances et d'expérience. Ils sont accompagnés et formés par des pédagogues du service spécialisé.
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La langue dans laquelle nous travaillons est principalement l'allemand. Certains collègues parlent d'autres langues, mais pas beaucoup.
Dis-nous dans quelle langue tu souhaites être conseillé·e, nous organiserons alors un·e interprète.
Ton service d’aide sociale à l’enfance et à la jeunesse n'est pas à Hambourg ?
Il existe des services de conseil et de médiation dans la plupart des Länder. S'il n'existe pas encore de services de conseil et de médiation dans une région, tu peux prendre contact avec un service de médiation dans le Land voisin pour une brève consultation téléphonique. Selon le sujet, les services de médiation peuvent également indiquer d'autres services des plaintes auxquels s’adresser.
Tous les services de médiation se trouvent sous ce lien :
Tu as fui vers l'Allemagne quand tu étais jeune, sans être accompagné de tes parents ?
Tu as des droits dans le cadre de l'aide sociale à l'enfance et à la jeunesse et tu peux exiger qu’ils soient respectés.
Selon la Convention des Nations unies relative aux droits de l'enfant, tu dois bénéficier de la même protection que tout autre enfant qui grandit (pour un certain temps) sans ses parents.
Lorsque tu arrives ici à Hambourg, tu es pris en charge et un tuteur ou une tutrice te sera attribué.e, qui sera responsable de toi.
En premier lieu, ceui-ci/celle-ci doit déposer pour toi une demande d'asile et une demande d'aide à l'éducation. Mais il/elle est également responsable de tous les autres besoins et intérêts (p.ex. santé, école, loisirs, culture, etc.). Tu devrais, le plus rapidement possible, quitter le premier hébergement d'accueil pour être placé·e dans une institution d'aide sociale à l'enfance et à la jeunesse.
Les places dans les centres de prise en charge et de premier accueil sont rares, et de nombreux jeunes réfugiés doivent attendre longtemps avant de trouver une place dans un groupe de vie. Souvent, les conditions dans les centres d'accueil ne sont pas adaptées aux enfants. Il y a trop peu de tuteur·trice·s officiel.le.s, de sorte que de nombreux jeunes réfugiés n'ont pas de tuteur·trice qui puisse s'occuper d'eux de manière appropriée. De notre point de vue, les droits des jeunes réfugiés ne sont actuellement pas respectés à Hambourg.
Les jeunes majeurs peuvent demander eux-même de l'aide auprès du Jugendamt. Une fois que tu as fait ta demande, le Jugendamt doit donner une réponse.
Nous avons créé pour toi une demande simplifiée que nous pouvons envoyer à ta place au service compétent.